Alcance de nuestra Oferta, Condiciones de Entrega y Devoluciones

1. Alcance de nuestra oferta

 Salvo prueba contraria, se entenderá que los productos y servicios son conformes con el contrato/factura si cumplen los requisitos expresados a continuación:

- Se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario.
- Son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos y servicios sustitutos.
- Presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto o servicio sustituto que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del mismo.

2. Envío de paquetes

Los paquetes son generalmente enviados en 48 horas después de la aceptación del pago, contándose hasta las 14 horas (a partir de esa hora, se considerará el día siguiente). La moda es el estándar expédition Colissimo seguido, entrega sin firma. Las entregas con la firma conllevan un cargo adicional, contacte con nosotros. Sea cual sea el método de envío seleccionado le presentaremos, lo antes posible, un vínculo que le permite rastrear el envío en línea de su paquete.

El envío de objetos frágiles se marca con pegatinas, pero no se incluye ningún seguro adicional. Contacte con Atención al Cliente si desea algún seguro adicional. Los paquetes van bien embalados y protegidos.

Realizamos envíos a toda España, Andorra, Francia y Portugal. Para envíos a otros países, consultar gastos de envió, mediante correo electrónico a pedidos@ecoSpS.com 

3. Gastos de envío

Destino

Portes gratuitos para pedidos superiores a

Clientes particulares

Distribuidores

España peninsular

 100€

 300€

Islas mayores  Baleares

 150€

 350€

Islas menores  Baleares

 180€

 380€

Ceuta y Melilla

 180€

 380€

Islas mayores Canarias

 150€

 350€

Islas menores Canarias

 180€

 380€

Andorra

 180€

 380€

Portugal

 180€

 380€

Francia

 180€

 380€

 

En cualquier caso, durante el proceso de compra detallaremos los gastos de envío correspondiente a cada pedido, en los que se incluye embalaje, manipulación y envío.

En caso de que el cliente haya tramitado dos pedidos por separado se aplicarán gastos de envío a cada uno de ellos, si se ha empezado la tramitación de alguno de ellos.

4. Devolución

Ud. tiene la obligación de estar presente en la entrega para comprobar si los productos cumplen el acuerdo. Si este no es el caso, Ud. debe informar dentro de los siete 7 (siete) días hábiles después de la entrega, informar a Eco Soluciones pro Sostenibilidad SL por escrito y con suficiente detalle de nuestro incumplimiento. Nuestro objetivo es tener clientes satisfechos, y si alguno no se queda contento con su compra dispone de 7 (siete) días hábiles para devolver su producto.

Una devolución puede ser por incumplimiento del acuerdo, porque el producto sea defectuoso o por desistimiento (a voluntad del cliente).

Las condiciones para devolver un producto son las siguientes

  • Debe tramitar una solicitud de devolución a través del sistema. Desde Atención al Cliente, nos pondremos en contacto con usted para acordar detalles de la devolución como dirección de envío y/o de recogida del producto a devolver. Los artículos devueltos sin un acuerdo verbal o escrito, no serán atendidos.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Una vez cumplidas estas condiciones usted debe enviar un e-mail a pedidos@ecoSpS.com indicando el número de albarán, motivos de devolución y producto de devolución.

En devoluciones en que el producto no cumpla con el acuerdo

Eco Soluciones pro Sostenibilidad SL tiene la opción de elegir entre recuperar los productos y sustituirlos por nuevos productos o la devolución del valor de la factura. Los gastos de envío para la devolución y envío de los nuevos productos corren totalmente a la cuenta de Eco Soluciones pro Sostenibilidad SL

Salvo prueba contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  • Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Presenten la calidad y  prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Eco Soluciones pro Sostenibilidad SL no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

En devoluciones en que el producto sea defectuoso

El consumidor y usuario deberá informar a Eco Soluciones pro Sostenibilidad SL, a través del correo electrónico pedidos@ecoSpS.com, de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Eco Soluciones pro Sostenibilidad SL procedera a la reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La reparación y sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, asi como los costes realcionados con la mano de obra y los materiales.

En devoluciones por desistimiento

Usted tiene el derecho de devolver el producto en cuestión, dentro de los 7 (siete) días hábiles después de la entrega por parte de Eco Soluciones pro Sostenibilidad SL

En este caso, las devoluciones se aceptan solamente si el embalaje del producto (si no es devuelto en el mismo embalaje, el producto sufrirá depreciación) y el producto no están dañados.  Es de aplicación, asimismo, que los costes de las devoluciones corran de su cuenta. Las devoluciones se deben mandar por mensajería, y no por correos.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones de devolución arriba detalladas, procederemos al reintegro del importe. Recibirá el reintegro del importe de los productos comprados menos los gastos de envío y depreciaciones que correspondan, por el mismo medio en que realizó el pago, salvo acuerdo contrario entre las dos partes.